Аллегория взаимоотношений клиента и Специалиста

Посвящается
руководителю компании "МК-ГРУПП" (г. Москва)
Марковичу Константину Леонидовичу.


Пациент приходит к врачу и говорит:
- У меня зубы болят, можете посмотреть в чем проблема и полечить?

Врач в процессе и после осмотра:
- Так...в этом зубе у Вас кариес - можно наложить пломбу, на этот зуб нужно ставить штифт, а на него уже коронку ставить, а вот этот потерян - нужно удалять с коренем.

Пациент:
- Удалять не нужно, есть какие-то другие варианты сохранить корень? С пломбой согласен - работайте, скажите только цену и какие этапы работ будут. Стоимость штифта с коронкой тоже скажите. Также интересует за какое время работы выполните.

- Можно, конечно, прочистить канал, делая их ренген, удалить начавшие гнить осколки от зуба и наложить временную пломбу, только это проблему надолго не решит - все равно через непродолжительное время понадобится удаление. По времени примерно полчаса, стоит 2000 руб. (удаление было бы бесплатным). Пломбу поставить - 1500 руб., по времени около часа. Штифт с коронкой займет месяц-два - установка штифта требует выполнения ряда работ - прочистка каналов, ренген, пока заживут раны и подбор для прикуса, заказ изготовления коронки у производителя и т.д. Сроки зависят от моего графика, сложностей в процессе выполнения работ и загруженности производителя коронок.

- С чисткой согласен, ренген не нужно делать - он все равно ничего не покажет, материал пломбы я сам выберу - лучше Вас в этом разбираюсь. По времени я знаю, что успеете за 10 минут это сделать - в бюджетных стоматологиях выполняют же за 5-10 минут эти работы, да и дешевле. Постоянную пломбу ставьте. Штифт с коронкой ставить тогда не нужно - выполните только предварительные работы пока - почистите канал, подготовьте установку штифта, а там уже может и начнем работу по установке штифта с пломбой.

Стоматолог начал работы, почистил канал у зуба "на удаление", постарался укрепить его стенки, чтобы пломба держалась и стал ждать когда пациент выберет материал для пломбы (пациент под разными предлогами затягивал выбор материала, в итоге он был предоставлен спустя месяц и то выбранный наспех). В процессе работы по установке постоянной пломбы пациент также решил, что цена у поставщика материала высокая, поэтому потребовал поискать поставщика подешевле без снижения качества материала и времени работ. При этом, когда стоматолог нашел дешевле поставщика материалов и практически без потерь времени на работы, то аванс пациентом был оплачен только через постоянные напоминания стоматологом, что требуется оплата счета, полностью же счет пациент оплачивать сперва затягивал, а под конец вообще отказался, как от ненужного. А еще через некоторое время пациент пришел к стоматологу с практически без этого зуба, на который требовалось всего лишь поставить постоянную пломбу - он поковырял в нем иголкой, пытаясь вынуть оттуда остатки еды. Работы по подготовке установки штифта по настоянию пациента выполнялись бесплатно, оплатил же клиент только прочистку канала зуба.
В итоге пациент отказался от услуг стоматолога под предлогом, что тот только и занимается, что чистит каналы.