Дал второй шанс магазину и пожалел

Четыре с лишним месяца бойкотировал этот магазин после ряда неприятных инцидентов с их курьером, о чём я рассказал в статье «Курьер Озон фреша напугал меня», но тут нужно было сделать мелкий заказ, а далеко не в каждом онлайн-магазине это можно сделать, поэтому снова попробовал сделать заказ в озон Fresh.
Хотел побаловать домочадцев и заказал корзиночки с кремом от Фили Бейкер. Заказ был собран очень быстро, мне, конечно, стало интересно, кто же его привезёт. Я надеялся, что не тот самый неадекватный курьер Асилбек. И что вы думаете? Тот самый… Так я узнал, что несмотря на жалобы его не уволили, несмотря на то, что он реально снижает выручку магазину, потому что люди просто избегают делать заказы и делают их гораздо реже, чем могли бы чтобы не сталкиваться с неадекватностью и грубостью.
Удивился, что назначили того самого курьера на наш заказ, с которым мы бы не хотели контактировать. Домочадцы с других аккаунтов уже делали заказы и приезжали другие курьеры, а с моего аккаунта опять приехал этот Иламонов. Здесь надо было быстро решать, отменять заказ или нет, пока его ещё не доставили, потому что курьер мог захотеть отомстить за прежнюю жалобу, а у курьеров для этого есть масса возможностей. В первую очередь я переживал за десерт. До приезда на сайте специально посмотрел как должна выглядеть упаковка и с удивлением обнаружил, что она никак не защищена на фабрике от вскрытия, то есть любой может открыть, хоть на складе, хоть курьер и сделать с товаром всё, что угодно. Это как? Я не понимаю, о чём думал Фили Бейкер, неужели непонятно, что нужно упаковывать так, чтобы продукт питания был полностью защищен от посторонних людей, и чтобы было сразу видно, если товар вскрывали.
На смартфон пришло уведомление, что курьер завершил предыдущий заказ и направляется к нам. Заказал с доставкой в руки, не стал делать пометку «оставить у двери», потому что могут кинуть и всё разобьётся, то к тому же в воскресенье большой поток людей на этаже и вовремя не выйдешь - украдут.
В приложении было указано, что курьер позвонит перед приездом. У меня приложение Озон фреш был открыто и я имел возможность отслеживать курьер на карте и видеть сколько минут осталось до прибытия. Вдруг в приложении прочитал «заказ доставлен, пожалуйста оцените доставку, Вы получили заказ в 13:52, на 17 минут быстрее». - Ничего я не получал. Что за ерунда? Никто не звонил по телефону, никто не звонил в дверь. Тут я вспомнил, что с чем-то подобным уже встречался. Курьеры нажимают кнопку «заказ доставлен» на одну-две минуты раньше, часто при подходе к подъезду, поэтому я решил, что через пару минут он поднимется и передаст заказ. Но нет. Через минуту короткий звонок на телефон, это позвонил курьер и в ту же секунду сбросил, а потом будет говорить, что не смог дозвониться, что клиент трубку не берет. Я понял, что надо проверить, нет ли заказа возле двери, хотя у меня была форма заказа «доставим в руки». И я оказался прав, пакет лежал на этаже, курьера рядом не было и на лифте никто не уезжал. То есть курьер не захотел контактировать, поэтому самовольно решил изменить способ доставки, не хотел говорить по телефону, поэтому набрав тут же сбросил чтобы в случае жалобы и проверки он мог подтвердить, что звонил клиенту.
Как клиент сможет проверить товар и вернуть, если он ненадлежащего качества, если курьера уже и след простыл?
Теперь интрига в каком состоянии доставлены товары и не напакостил ли курьер. Яблоки оказались уже в состоянии некондиции, но не стали жаловаться в поддержку, а корзиночки с кремом за 359 руб пришлось выбросить в помойку. Они не только запихали в пакет боком, но сама упаковка была открыта. Её много раз открывали и закрывали (Кто и зачем?), да так часто, что замки уже не держали и коробка не могла закрываться из-за деформации.
Срок годности 10 дней, 7 дней уже прошло, какие-то корзиночки протекли, какие-то поломаны, какие-то помяты, крошки от корзиночек на дне транспортировочного пакета. Из-за того, что был явный доступ посторонних лиц к этому продукту питания употребление в пищу уже не представлялось возможным. Кто знает, что курьер там с ними сделал?
В общем, хотел порадовать домочадцев сладостями к чаю, но вместо положительных эмоций получил отрицательные, пришлось тратить время: фотографировать, составлять текст претензии, скачивать с телефона на компьютер фотографии, оформлять обращение, ждать ответа. Озон фреш вернул за корзиночки баллы, хотя я бы предпочёл деньгами, но они не спрашивали меня и просто начислили баллы, которые можно потратить только на Озоне. Впрочем, озоном я часто пользуюсь, а вот озоном фреш больше не буду при таком отношении к клиентам. Покупал корзиночки без скидок, хотя по прошествии семи дней с момента изготовления на такую продукцию необходимо делать скидку.
Стало очевидно, что подобные продукты, которые не имеют герметичной упаковки, заказывать с доставкой на дом ни в коем случае нельзя, да и в оффлайн-магазине я теперь не рискну такое брать, потому что и сотрудники и клиенты могут открыть и сделать всё что хочешь. В общем, пожалел, что дал второй шанс Озон фрешу, если бы не этот курьер и не испорченные корзиночки я скорее всего возобновил бы заказы, но теперь точно нет.
21.12.2025