Как известный магазин парфюмерии лишился клиента и

Как известный магазин парфюмерии лишился клиента из-за курьера
...
С 2023 по октябрь 2025 года мы регулярно делали заказы парфюмерии, чаще всего аромабоксов, в каждом таком аромабоксе восемь маленьких пробников с разными ароматами, это интересно и эстетично. Для подарков вполне себе годится, но сделав последний заказ в октябре этого года решили прекратить, а всё из-за нерадивого курьера Ираклия, из-за которого покупка стала не приятным и лёгким делом, а проблемным.
В ночь с 1 на 2 октября сделали заказ с доставкой на дом, удивились, что ближайшая дата доставки аж 6 октября, при том, что и магазин и мы находимся в Москве, выбрали с 12:00 до 16:00, сразу же оплатили онлайн. У них есть возможность оплатить при получении, что желательно, конечно, но только наличными, а бумажных денег у нас нет.
6 октября ждём звонка и приезда курьера, но ни того, ни другого. Утром на телефон пришло SMS, что заказ у курьера Ираклия и что он доставит 12 до 16:00 сегодня. Ближе к концу временного диапазона звонит менеджер и говорит, что курьер не может до нас дозвониться, просит самим ему перезвонить, в итоге обещает сама ему позвонить и потом ещё раз нам набрать. Однако на этом всё, никто больше не звонил и заказ не доставили, хотя он оплачен, поэтому клиенты точно будут дома. Вот если бы была указана оплата при получении и вдруг клиенты не выходят на связь, то можно было бы предположить, что они придумали. Но у нас оплачено и поэтому мы точно ждём.
Тут не лишним будет вспомнить один случай, когда у нас был весьма тяжёлый заказ в магазине впрок, то ли со связью, то ли с телефоном были реальные проблемы, он не смог до нас дозвониться, но несмотря на это приехал, выгрузился, доставил на этаж, потому что у нас было оплачено. А здесь лёгонький заказ, и то не смог доставить.
При этом ни на почту, ни в личном кабинете никакой информации по поводу переноса или отмены.
Связались с магазином randewoo по Ватсапу. Сперва задали резонный вопрос «Где наш заказ?», на что получили ответ от робота, что за час до доставки нам позвонят и чтобы посмотрели в SMS время доставки. В общем долго получали отписки пока на той стороне не подключился живой человек, который обещал разобраться в ситуации, и это заняло много времени. Хоть мы и сказали, что готовы к получению сегодня, нам удобнее получить даже поздно вечером, чем в другой день, но нам предложили доставку на 8 октября, то есть не на следующий, а через день. Пришлось согласиться.
А у меня уже закрылись мысли, что может повториться всё то же самое. И что вы думаете? 8 октября снова звонит менеджер магазин Рандеву и опять заявляет, что курьер не может дозвониться, на что мы ей объясняем, что у него тактика такая, что он якобы никогда не может дозвониться, при том, что она менеджер дозванивается до нас всякий раз с первого раза, дo менеджера он дозваниваться всякий раз с первого раза, только вот до клиентов дозвониться никак не может. Я, кажется, раскусил его тактику. Заказов как говорится много, а он один. Этот Ираклий уже долгие годы работает курьером. Например, в такой-то день бОльшая часть заказов на севере Москвы, и по одному-два на Востоке, на юге и на западе. Он принимает решение развозить только по Северу, ему неохота переться на другой конец Москвы ради одного-двух клиентов. И поэтому он придумал такую тактику: якобы до клиента невозможно дозвониться поэтому заказ ему не повезёт, а на деле он в принципе клиенту не звонит, чтобы не вести по этому адресу. То есть он работает по принципу «привезу, когда захочу, когда смогу». В общем высказали менеджеру всё, что думаем. После такого обычно они реагируют и ставят такого клиента в первую очередь на получение. Мы сказали, что не нужно звонить, а нужно приезжать, мы дома и ждём его.
Она ему всё передала, поэтому уже через час с небольшим он был у нас. Крупный высокий, еврей, ведёт себя как барин, доводы клиентов не воспринимает в принципе, у него своя правда, даже не извинился, при том, что если произошла накладка и товар не был доставлен не то, что в нужный временной диапазон, а вообще, а ведь мы прождали весь день дома, то на другой день нужно привезти как можно раньше и обязательно. Но он не только не извинился, но и вообще говорил хамовато и с претензий. Ему хватило наглости сказать, что он звонил пять раз. Сам-то он хоть верит в эти сказки? Дело в том, что все эти годы повторялась одна и та же ситуация. Конкретно этот курьер Ираклий сообщал в магазин, что не может до нас дозвониться, при том что на этот самый телефон в эти самые дни все остальные до нас дозванивались без всяких проблем, включая того же менеджера.
В общем сообщили код, отдал наш заказ, который нас очень удивил и расстроил. В прежние времена, если заказываешь дорогие аромабоксы или сразу три, то всегда привозили в запечатанной фирменным скотчем коробки, внутри которой аромабоксы были обёрнуты воздушной защитной плёнкой, а здесь просто три аромабокса в подарочном пакетике с ручкой, а эти тоже никак не запечатаны. То есть у курьера был полный доступ к содержимому нашего заказа... Не удивлюсь, если в прошлый раз он отвёз не в магазин, а забрал с собой, тогда могли не только подменить товары, но и воспользоваться случаем чтобы каким-либо образом напакостить. Он мог и испачкать, и плюнуть и кидать где попало, всё что угодно.
После передачи заказа долго оставался на этаже. Вот что он там делал? А потом ещё одно огорчение, каждый аромабокс подешевел уже на следующий день на 200-300 руб, то есть мы переплатили 800 руб.
Для себя приняли решение в Рандеву больше ничего не заказывать, чтобы впредь не иметь проблем из-за ненадежного и безответственного курьера, потому что мы не хотим переносить все свои дела на другие дни, специально высвобождая определенный день и время для получения заказа, весь день торчать дома в ожидании звонка и приезда и при этомне получать ничего, ни звонка, ни сообщения о переносе, не хотим чтобы нам переносили без конца на другой день из-за того что, якобы, курьер не может дозвониться. Покупка и доставка такого специфичного товара, как парфюм, должна проходить приятно и легко от начала до конца.
В то время как все курьеры других магазинов дозваниваются с первой попытки до нас, только Ираклий, которого всякий раз ставят на доставку в магазине Рандеву, не может до нас дозвониться, из-за чего не привозит заказ в то время и в тот день, когда мы договорились с магазином. Видимо он чей-то протеже, поэтому его не увольняют за своеволие и безответственный подход к работе. Ну, если не увольняют, то потеряют клиентов.
12.10.2025