Эргатические системы в управлении организациями

   Мы обсуждаем вопросы создания эргатических систем.
   В научной литературе этот класс систем упоминается, но исследований проведено относительно немного, и они в большей степени касаются человеческого фактора в этих системах с позиций психофизиологии.
   Причина заключается в том, что ввиду включения в систему человека-оператора, аналитические подходы к исследованию не дают желаемых результатов. Трудно описать поведение   человека   какой-либо передаточной функцией в системе.
   Эргатические системы управления относят к классу сложных систем, которые обладают свойствами нелинейности, нестационарности, непрерывности, стохастичности и рядом других.
   Существенным элементом в них является эргатическая функция - сложная функция управления, составной элемент которой - человек-оператор.
   Е.А. Климовым выделены эргатические функции, которые являются основой для различных видов трудовой и профессиональной деятельности.
   Сама эргатическая функция определяется как "любое уменьшение неопределенности связи элементов внутри эргатической системы и ее связей с внешними обстоятельствами, рассматриваемыми с точки зрения тех целей, ради которых эта система создана», т.е. - это любая трудовая функция.
   Например, работник не может найти нужный инструмент (нужный документ) - у него нет порядка (условия не соответствуют работе).
   Следовательно, надо навести порядок, т.е. привести в соответствие цели труда, средства и условия.

   К числу наиболее значимых системных свойств таких сложных технических объектов, как эргатические системы (человеко-машинные комплексы), относится возможность появления несанкционированных действий операторов или персонала управления в субъективно сложных ситуациях.
   При эксплуатации эти свойства определяют необходимость рассмотрения области потенциальных ситуаций управления человеко-машинными комплексами, не предусмотренных разработчиками при проектировании.
   Традиционно эта проблема встает на этапе эксплуатации комплексов, когда эпизодически возникают непредвиденные разработчиками ситуации функционирования системы. 

   К тому же есть еще один фактор, который отличает технические человеко-машинные системы от систем организационного управления.
   Если в технических человеко-машинных системах возможно наложить ограничения на поведение человека-оператора, т.е. алгоритмизировать его поведение, то в системах организационного управления предприятием это является недостижимым идеалом.
   Деятельность человека-оператора в человеко-машинных системах в значительной степени зависит от восприятия информации человеком.
   Приведем небольшую справку по некоторым законам эргатических систем.

   Закон Вебера-Фехнера  — эмпирический психофизиологический закон, согласно которому интенсивность ощущения прямо пропорциональна логарифму интенсивности раздражителя.
   Качество деятельности человека в эргатических системах описывается законом Иеркса-Додсона, который простыми словами утверждает, что наилучшие результаты достигаются при средней интенсивности мотивации. Существует определённая граница, за которой дальнейшее её увеличение приводит к ухудшению результатов.
   Основная идея закона состоит в том, что существует оптимальный уровень возбуждения, способствующий высокой результативности выполнения задачи.
   Если уровень возбуждения слишком низок, это может привести к недостаточной активности и потере интереса.
   С другой стороны, избыток возбуждения может вызвать тревожность и снизить продуктивность, особенно при выполнении сложных задач.

   Максимальная результативность достигается:
для сложных задач — при слабой мотивации (2–3 по 10-балльной шкале),
для средних — при средней (около 5),
для простых — при высокой (7–8 и даже выше).

   В процессе производственной и управленческой деятельности на предприятии возникают различные ситуации - стандартные и нестандартные.
   Стандартными ситуациями называют те, которые хорошо известны сотрудникам: то есть сотрудник знает, как преобразовать параметры входных условий в исходящие используя известные ему алгоритмы.
   Нестандартные ситуации возникают, когда сотруднику заранее неизвестно, каким образом или с помощью каких алгоритмов совершить это преобразование. Это вынуждает сотрудника использовать свой багаж накопленных знаний об аналогичных ситуациях в прошлой деятельности и на его основе находить выход из нестандартной ситуации.

   Суть управления на предприятии заключается именно в отработке нестандартных ситуаций.

   Если бы можно было добиться строго алгоритмизированного процесса деятельности предприятия, то по существу и управления не потребовалось бы. Каждый человек совершал бы свою операцию и для этого не нужен над ним начальник.
   Ориентируясь на такую идеальную схему, создавались первые АСУ. Несовместимость этих АСУ с жизнью привела их к летальному исходу.
   Вызывает удивление то, что и сейчас предпринимаются попытки реализовать такие же идеальные схемы, теперь уже называя их ERP.
   Ну что ж, мечтательность была всегда в характере нашего народа!

   Система руководства на предприятии необходима для обеспечения своего рода гомеостазиса в деятельности предприятия. Это означает, что при больших изменениях внешних условий существования предприятия именно деятельность руководства должна обеспечить малые отклонения внутреннего состояния. 
   Проявляется это, например, в ситуации, когда прекращается подача сырья или снимается заказ, и руководство разных уровней должно, во-первых, переориентировать предприятие на новое сырье или на выпуск иной продукции и, во-вторых, изыскать резервы для выплаты зарплаты работникам в период перестройки производства.
   Пока руководство обеспечивает решение этих задач, предприятие существует, т.е. гомеостазис поддерживается. Когда руководство не исполняет своего предназначения, предприятие прекращает свое существование или собственник меняет руководство.
   Хотя в предыдущие «застойные» годы в нашей стране это было неверно в отношении предприятия, но только потому, что поддержку предприятия, то есть гомеостазис, обеспечивало государство, исчерпывая внутренние ресурсы.

   Очень важный аспект деятельности по автоматизации заключается в том, что когда создаются системы автоматизации организационного управления на предприятии, предприятие уже ведет свою деятельность. Поэтому необходимо автоматизировать управление предприятием, внедряя компьютерные средства в существующую систему управления.
   Отсюда вытекает необходимая интегрированность системы. Вообще интегрированная система образует систему только будучи включенной в человеческую деятельность, без которой она таковой не является, так как все связи в ней замыкаются через человека-оператора.

Приобрести книгу можно в интернет-магазине Озон  https://ozon.ru/t/p5D2PQC