Из-за нелояльности своего оператора приложение рис

Мне понадобилось сделать заказ с доставкой на дом в супермаркете метро через приложение купер, так как данного магазина в нашем районе и рядом с нашим районом его нет, а там были товары, которых нет в здешних в магазинах.
Заказал 23 марта 2026 года вечером, деньги списали тут же, доставку я выбрал на 24 марта с 9:00 до 12:00, так как потом нужно было отъехать из дома. Система выдала, что сборщик начнёт собирать наш заказ ближе к отправке. Это разумно, ведь у нас были в заказе и молочные и мясные товары, нехорошо, если они будут долго лежать сначала в пакете в магазине, а потом у курьера в машине несколько часов, сейчас всё-таки в помещении и на улице очень тепло.
Однако произошло странное, наш заказ зачем-то собрали уже через несколько минут после оплаты заказа, 23 марта примерно в 23:15, а доставка-то у нас только через 10-13 часов. Зачем собрали так рано? Почему нарушили собственное правило? (п 4.2. Сборка/Упаковка Заказа осуществляется в день его Доставки/Самовывоза).
 Как будут храниться молочные и мясные товары? Им нельзя лежать без холодильника в пакете просто в зале. Выяснить этот момент не представляется возможным.
Причём они умудрились ещё 23 числа написать, что скоро будут искать курьера и отправят заказ, хотя это совсем не скоро. Я полагал, что раз так рано собрали заказ, то и привезут его рано, часам к 9:00, но его с 9:00 до 12:00 не привезли!..
Ближе к концу временного диапазона появилась информация, что доставка будет в период с 11:50 до 12:00, потом поменяли с 12.05 до 12-15.
Самое смешное, что было сказано «спешим изо всех сил чтобы быть вовремя, однако имея возможность отслеживать местоположение курьера на карте было видно, что он в одной точке находился почти полчаса без движения – явно не заказ доставлял так долго по одному адресу. Видимо зашёл в кафе пообедать, в туалет сходить, отдохнуть. Это конечно всё правильно и необходимо, но долг превыше всего, если обещали привезти с 9:00 до 12:00, то это необходимо сделать, тем более что в это время нет заторов и снег уже растаял на дорогах.
Выглянув в окно удалось увидеть курьера, который, зная, что он опаздывает спешил так, что шёл максимально медленно и вразвалочку. Признаться, мне ещё не приходилось видеть курьеров, идущих с такой скоростью, так медленно даже пенсионеры не гуляют. Обычный ведь курьеры всё делают быстро по принципу «волка ноги кормят», чем больше заказов, тем больше заработает.
Но проблема в том, что он уже нас задерживал, нарушал наши планы и наши обязательства перед другими людьми, потому что не могли вовремя выйти из дома, а ведь ещё нужно проверить товары, убрать в холодильник, желательно помыть их.
Доставили в 12:07, задержка всего на 7 минут, не критично, однако прошло целых 13 часов с момента сборки заказа до доставки, а вот это уже критично.
Выяснилось что, одна из упаковок мясного карбонада нарушена, упаковка была кем-то и чем-то порезана,  внутри уже был воздух, уже не было вакуума и неизвестно когда упаковка была нарушена, это уже не пригодно в пищу, тк уже могло все испортиться. Разумеется, сборщику нужно быть повнимательнее, к тому же сборщик взял такие упаковки, которые сам бы я в магазине ни за чтобы не взял, даже со скидкой. Не стали жаловаться на помятые до степени крошки чипсы, на то, что ледяные товары привезли в одном пакете с чипсами, что вызывает конденсат внутри упаковок с чипсами, на опоздание курьера.
В общем обратились в чат поддержки по поводу одной упаковки карбоната, в автоматическом режиме обещали вернуть на карту 133 руб, при том, что товар стоил 171 руб, а промокод не давал выгоду, он лишь покарыл доставку, сборку и сервисный сбор. Написали текст, прикрепили фотографии, всё как положено. Раньше чуть ли не в автоматическом режиме возврат одобрялся, тем более на такую маленькую сумму, тем более когда претензии только к одному товару, а тут они взяли паузу на 15 минут чтобы проверить информацию и через 15 минут выдали перл:
Уточнили детали — с товарами всё в порядке.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса).
Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются.
 - нашел вот такую инфо:
6.9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту.

При этом:
6.4. Обязательства Доставщика по передаче Товара считаются выполненными с момента вручения Товара Получателю. При отсутствии обращений от Клиента в течении суток с момента окончания согласованного временного интервала Доставки, Заказ считается полученным Клиентом в полном объеме и соответствующем ассортименте.
6.5. С момента вручения Товара Получателю риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.
Возврат товара ненадлежащего качества
9.15. Доставщик, осуществляющий Доставку Заказа, не является уполномоченным лицом Купера на приём претензий по качеству, количеству и ассортименту Товаров.
9.16. Для предъявления претензии Куперу или Партнёру Купера Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара и направляет в чат поддержки на Сайте
- Абсолютно противоречивые правила, исключающие одно другое.  То есть с момента вручения заказа он считается выполненным и ровно с этого момента клиент сам виноват если с товаром что-то не так, потому что это уже обнаружится после передачи клиенту, по правилам клиент должен всё проверить в момент доставки, однако курьер не уполномочен вообще принимать какие-либо претензии и нет нигде ни слова, что некачественный товар он увозит с собой.
Видимо санкции и дыра в бюджете, массовое обнищание населения и соответственно уменьшение выручки магазинов привели к этим странным нововведениям.
Совершенно непонятно как они установили, что с товарами всё в порядке, ведь товары у меня, а у них только фотографии.
Совет осматривать при доставке товары, проверять количество, сроки годности и качества выглядит просто неадекватным. Они хоть в курсе как это в реальности всё осуществляется? Уже через пару секунд после открытия двери предбанника курьер уже в лифте, он не будет стоять и ждать пока всё это проверит клиент, тем более, что по правде говоря это реально сделать невозможно, ты всё равно будешь торопиться и не заметишь, а тут надо посчитать количество, в каждом товаре проверить срок годности, найти его ещё на упаковке, повертеть каждый товар со всех сторон чтобы тщательно осмотреть. Это всё невозможно. Никто ждать не станет. А с учётом того, что они предлагают делать заказы на огромные суммы, в частности на 12.000 руб в прод магазинах, то понятно, что количество продуктов в пакетах будет очень большим, и проверить должным образом каждый товар просто невозможно.
Такой ответ удивил и расстроил и дело не в компенсации, а в отношении к клиентам, к своей работе. Если уж они поменяли правила, что теперь претензии после приёмки заказа не принимаются, тогда им нужно было обязать курьеров требовать от клиента проверить каждый товар по всем пунктам и только потом уезжать к следующему клиенту. Курьеры никогда не спрашивают «будете проверять заказ или нет?» и уж тем более никто не предлагает проверить его вместе.
Короче говоря, хорошо устроились… Тогда решили возразить и написали снова в чат:
А почему тогда нарушена герметичность и в ней воздух, уже нет вакуума? В другой упаковке такого нет.
Что касается необходимости проверки при курьере, то это невозможно, так как они всегда уезжают сразу же, никто не будет ждать проверки товаров, тем более тщательной, в любом случае при курьере тщательно товары проверить не получится.
И что же ответили из магазина? Они даже не стали подключать оператора, им неинтересно, что постоянный клиент написал им в ответ. Бот выдал следующее:
Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса).
В итоге оценили заказ на тройку, не стали лепить единицу или двойку, и написали им:
Это не вопрос компенсации. При увеличении фотографии хорошо видны повреждения упаковки (выделено красными кружочками), каким то порезом нарушена герметичность и в упаковке воздух, уже нет вакуума, а оператор почему то заявляет, что с товаром всё в порядке. Не в порядке.
Если доставка 24-го марта с 9:00 до 12:00, а доставлен заказ был в 12:07, опоздание вообще не критичное, но зачем тогда его собрали 23 марта к 23:15, если на сайте сказано, что начнут собирать ближе к доставке? Ещё неизвестно где и при каком температурном режиме лежали молочные и мясные продукты.
Почему в пакете с чипсами оказались две пачки очень холодного кетчупа, который вызывает конденсат внутри упаковки с чипсами?
Что касается необходимости проверки при курьере, то это невозможно, так как они всегда уезжают сразу же, никто не будет ждать проверки товаров, тем более тщательной, в любом случае при курьере именно тщательно товары проверить не получится.
Неприятное ощущение от такого отношения к постоянным клиентам, мы покупаем у них с разных аккаунтов давно и часто, но тут какой-то оператор проявил абсолютную нелояльность, причём необъективно, в данном случае не прав именно оператор, так как упаковка действительно повреждена и это видно даже на фотографиях.
Из-за несчастных 130 руб вместо 171 р, который они не пожелали компенсировать, они рискуют потерять сразу несколько клиентов в нашем лице и дело не в принципе или обиде, а в том, что теперь при таком отношении покупателям нет доверия Куперу. Тогда уж лучше мы пойдём в ближайший магазин и сами купим то, что выберем, потому что если привезёт купер будь то некачественные продукты, с истёкшим сроком годности, будь то с повреждённой упаковкой или недовоз, то все убытки лягут на плечи покупателя, хотя его вины нет.
Такая позиция Купера нас конечно не устраивает, то есть они с таким подходом клиента ставят заведомо в невыгодное положение. А эти риски в последнее время только увеличились, потому что недавно нам, скажем, не привезли наш заказ, а он был более чем на 4.000 руб, и долго не хотели возвращать деньги, пришлось потратить очень много времени, нервов и сил чтобы добиться справедливости, а ещё раньше не привезли ползаказа и тогда компенсировали только часть, а не всю сумму. В общем от них одни проблемы теперь. Остался неприятный осадок от Купера. При этом мы и так в каждом заказе проявляли лояльность, не жаловались на помятые товары, на слегка нарушенную упаковку, на плохие сроки годности, даже на мелкий недовоз, а приложение купер не готово и не настроено на решение проблемы даже во время редких обращений к ним.
Мы скорее всего откажемся от услуг Купера и не из принципа или обиды, просто с их стороны косяки случаются очень часто, а платить за них нам совсем не хочется.
Теперь 10 раз подумаешь прежде чем делать заказ в купере, так как это может выйти боком.
24.3.2026