Купер закрывается? Что происходит вообще?

Правдивая история о том, как Купер (бывший сбермаркет) начал чудить и нагло игнорировать постоянных клиентов.
Ситуация такая: нам привезли заказ из Метро (Купер), в котором один товар-мясная нарезка - был повреждён порезом канцелярским ножом, то есть был доставлен товар ненадлежащего качества, в нарушенной упаковке. Мы об этом написали в чат, но впервые за всю историю сотрудничества с купером получили отказ, из-за чего возникло несколько принципиально важных вопросов, на которые нужно было получить ответы, поэтому в чат поддержки написали следующее:
«Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, помогите разобраться, как на практике работают правила Купера на примере заказа H22502046038.
Вот например нам в этом заказе привезли одну упаковку карбонада с нарушенной упаковкой.  Кто-то порезал упаковку канцелярским ножом, из-за чего нарушена герметичность и в упаковке воздух, уже нет вакуума. Понятное дело, что такой продукт употреблять в пищу уже небезопасно, так как неизвестно как давно было порезано и что туда могло попасть после нарушения упаковки.
Согласно пункту «Возврат товара ненадлежащего качества 9.16. Для предъявления претензии Куперу или Партнёру Купера Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара и направляет в чат поддержки на Сайте» мы как раз обратились в чат поддержки, однако получили ответ:
«Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)».
Это ошибка скорее всего сборщицы или у кого то был доступ после сборки к нашим пакетам, которая не увидела, но за неё почему-то предлагается платить клиенту. Опять же на фото отчётливо видно, что упаковка нарушена, при этом заказывали и оплачивали мы товар надлежащего качества, без уценки.
Что касается необходимости проверки при курьере, то это невозможно, так как они всегда уезжают сразу же, никто не будет ждать проверки товаров, тем более тщательной, в любом случае при курьере именно тщательно товары проверить не получится.
При этом согласно п 9.15. Доставщик, осуществляющий Доставку Заказа, не является уполномоченным лицом Купера на приём претензий по качеству, количеству и ассортименту Товаров.
Соответственно вопрос, как при приемке отказаться и вернуть товар ненадлежащего качества курьеру, если он на это не уполномочен согласно п 9.15 и п 6.4. Обязательства Доставщика по передаче Товара считаются выполненными с момента вручения Товара Получателю. При отсутствии обращений от Клиента в течении суток с момента окончания согласованного временного интервала Доставки, Заказ считается полученным Клиентом в полном объеме и соответствующем ассортименте»?
Как делать заказы в Купере, если курьеры никогда не ждут пока Клиент будет всё тщательно проверять и не уполномочены забирать некачественный товар, а в службу поддержки обращаться бесполезно потому что нужно было всё выявлять при курьере. Получается замкнутый круг и противоречия
Странная позиция оператора Купера, которая убеждает, что нарушенная упаковка это нормально. Почему такое отношение к постоянным клиентам и это на фоне того, что в каждом заказе мы и так не жалуемся на очень-очень многие косяки, на многое закрываем глаза.
Почему нарушено правило в заказе H225020460384:
2. Сборка/Упаковка Заказа осуществляется в день его Доставки/Самовывоза? Зафиксировано, что заказ собран 23 марта, а доставка была осуществлена 24 марта, через 13 часов после сборки. А в заказе были и молочные и мясные продукты.
Если доставка 24-го марта с 9:00 до 12:00, а доставлен заказ был в 12:07, опоздание вообще не критичное, но зачем тогда его собрали 23 марта к 23:15, если на сайте сказано, что начнут собирать ближе к доставке? Ещё неизвестно где и при каком температурном режиме лежали молочные и мясные продукты.
Спасибо»
- это сообщение было отправлено в 21.45, а в 22.00 уже получили ответ:
«Уточнили детали — с товарами всё в порядке.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса).
Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются».
- короче даже не стали рассматривать наше обращение, иначе говоря просто послали…
После этого нам вообще заблокировали чат чтоб лишнего не писали.
Попахивает мошенничеством, как минимум недобросовестным исполнением своих обязательств. Деградация. Это означает, что нет специалистов, которые в этом разбираются и нет желания идти навстречу своим клиентам, попытаться разобраться, подсказать. Это непрофессионализм и недопустимое поведение.
Игнор покупателей можно объяснить только если приложение уже не видит своего будущего и готовится к закрытию иначе зачем рубить с ук, на котором сидят.
Почему чат поддержки называется чат поддержки? Чат есть, но поддержки нет, равно как нет работы и ответа оператора, есть только бот и отписки.
Эти деятели даже не удосужились прочитать обращение своего покупателя. Данная ситуация и хамское отношение к клиенту приводит только к одному, что Купер теряет клиента и не одного, а сразу несколько, потому что мы рассказали о своём опыте, предупредили своих, что теперь у них новая тактика.
Дело не просто в принципе или обиде, хотя лично я из принципа теперь не буду у них ничего заказывать. Дело в том, что больше нет доверия к этому приложению. Теперь слишком большие риски, а поскольку в купере постоянно случаются какие-то косяки, то теперь расплачиваться за них придётся клиенту, если будет что-то с товаром не так или будет недовоз, то справедливости не добиться, придётся заплатить за всё клиенту, за чужие ошибки придётся платить клиенту из своего кармана. То есть теперь клиент вообще никак не защищён от невнимательности или произвола со стороны сборщика или доставщика.
Зашёл в интернет и обнаружил, что наша история не единственная, подтвердилось, что курьеры действительно никого не ждут. Одной женщине отменили заказ, так как половина отсутствовала в магазине, а другая половина была ненадлежащего качества, а деньги не вернули, она обратилась в чат поддержки, ей ответили, что с товарами всё в порядке и вернуть их не получится. То есть полный абсурд и это уже чистое мошенничество.
Равно как мы им прислали фото упаковки, на которой явно видно, что она нарушена и получили ответ, что с товарами всё в порядке, так и одна клиентка прислала фотографии гнилых овощей и фруктов, а получила ответ, что с товарами всё в порядке, хотя у них на сайте гордо сказано, что сборщики купера подбирают только самое лучшее и самое свежее для своих клиентов.
Впрочем и незачем читать другие истории, потому что совсем недавно из Купера нам привезли чужой заказ, а наш не привезли, так мы тут же об этом сказали курьеру, он вместо того чтобы разобраться, позвонить на базу, забрать чужой заказ, с ухмылкой ответил «что мне дали, то и привез, ничего не знаю» и преспокойно уехал, и потребовалось очень много времени и усилий чтобы вернуть свои деньги, потому что операторы очень долго не отвечали, а потом морочили голову, всячески пытались запутать.
Еще ранее был от них недовоз более десяти позиций, курьер на звонки не отвечал, операторы в чате поддержки не реагировали.
Теперь стали чаще ходить сами в магазины, хотя в районе они все очень плохие, а доставку заказывать в других приложениях, в частности напрямую из супермаркетов, потому что у них есть свои сайты и они, кстати, в отличие от Купера, обещают вернуть деньги если что-то будет не так. А подобное неразумное и хамское поведение купера могу объяснить только тем, что, возможно, они на пороге закрытия, когда уже им все все равно, тк будущего все равно нет. Кстати, подобного беспредела нет ни в одном магазине, все наоборот уверяют, что вернут деньги, если с товаром что-то не так, в некоторых местах даже без чека или когда просто товар не понравился.
Кто в курсе что у них там происходит напишите пожалуйста в комментариях. Поделитесь своей подобной историей.
29.3.2026