Малый бизнес без иллюзий. Глава 1. 5 Дилемма как п

ГЛАВА 1.5
Дилемма: как писать мэйлы  и СМС?

В девяностых годах автор ещё встречал в специальной литературе методические пособия по ведению деловой корреспонденции. В них, опираясь на вековую традицию деловой переписки и этикета, объяснялось, как строить фразы, какие обороты уместны в том или ином случае и какие нормы вежливости необходимо соблюдать.
Прошло три десятилетия, и сие эпистолярное искусство постепенно отмерло. Можно сказать, что этот жанр из повседневной необходимости стал скорее элитарным навыком. Эта грустная, несомненно, деградационная трансформация связана, по субъективному и, возможно, неправильному мнению автора, с двумя глобальными факторами.

Фактор первый: изменение динамики современной жизни. Возросший темп обмена информацией, внедрение новых технологий, гаджетов, сокращающих срок доставки сообщения адресату до секунд вместо прежних часов или дней (а иногда и недель) — всё это изменило правила игры. Коммуникация стала практически мгновенной, а как следствие — исчезла «дистанция ожидания». Авторы отказываются от тщательного выстраивания композиции, подбора слов, чтобы наиболее точно выразить необходимую мысль и донести её до адресата. Полушутя это можно проиллюстрировать словами Паскаля: «Это письмо длиннее обычного только потому, что у меня не было времени написать короче» .

СМС-сообщения по определению  не предполагают длинных фраз с использованием причастных и деепричастных оборотов, а реальность такова, что львиная доля оперативной деловой переписки давно уже перекочевала в мессенджеры. Даже отсканированные документы, которые когда-то принято было отправлять электронной почтой, теперь многие (для скорости и собственного удобства) предпочитают «скинуть» в чат. С телефона на телефон — такова роль технологий в изменении формата обмена информацией.

Фактор второй: прогрессирующая лексическая безграмотность. Клиповое мышление, а как следствие — примитивизация языка до уровня эмодзи и сокращений (лол, ок, спс). Это касается в большей степени нового поколения сотрудников. «Старшие» по-прежнему не могут заставить себя отказаться от более развёрнутых формулировок в СМС, от слов «здравствуйте», «до свидания» и прочих анахронизмов, которыми молодежь уже, как правило, не заморачивается.

Такое заумное академическое вступление подводит нас к главному вопросу. Вопросу практическому, связанному с повседневной работой: а как следует писать мэйлы и СМС? Речь идёт не о научании конкретному стилю — не это является темой настоящей главы. Сконцентрируемся на практическом опыте автора, который выявил одну особенность. Особенность эта относится к разряду настоящих дилемм: есть два подхода к передаче информации, и оба эти подхода имеют свои недостатки.
Подход первый (и этого метода придерживался всегда автор данной публикации): если уж пишется мэйл или СМС, то желательно в нём отобразить достаточно полную картину или задать несколько связанных с собою вопросов. Иначе фрагментарное или слишком сокращённое формулирование приведёт к необходимости задавать встречные уточняющие вопросы, что в свою очередь, породит целую цепочку сообщений в обе стороны, вместо того чтобы выслать один мэйл (или СМС) и получить один развёрнутый ответ по пунктам.

К сожалению, этот метод в огромном числе случаев не срабатывает. И связано это уже (по грустному умозаключению автора) с фактором номер два. Часто адресат, получив в одном сообщении несколько поставленных вопросов, отвечает не на все. Опуская изощрённую версию с дипломатическими уловками (когда человек, которому ты задал ряд вопросов, намеренно проигнорировал часть из них), автор из собственного многолетнего опыта сделал вывод: причиною тому — элементарная невнимательность.

Попытки нумеровать поставленные вопросы, располагая их даже отдельными строками в мэйлах (в СМС, естественно, абзацев нет смысла делать), не слишком изменили результаты ответов. Статистически, конечно, нумерация вопросов дала положительный эффект, но проблемы целиком не решила.

Подход второй является автоматическим следствием несрабатывания подхода первого. Приходится придерживаться принципа «одно СМС — одна тема». Вынужденная монотематичность электронной переписки позволяет «припереть адресата к стенке», но страшно растягивает коммуникацию.

Рецептов нет. Тут каждый должен руководствоваться внутренним чутьём и знанием человека на «той стороне». Если человек внимательный и «чёткий» — можно сэкономить врямя, зарядив ему серию вопросов разом в одном сообщении. Если же нам попался «заваленный текучкой разгильдяй» — лучше задавать конкретные, короткие вопросы, и только получив ответ, переходить к следующей теме.