Малый бизнес без иллюзий. Гл. 1. 7. Разговаривай с

ГЛАВА 1.7
Разговаривай с людьми. Ты будешь удивлён

Несмотря на то что некоторым читателям может показаться, будто общее настроение автора мрачно-пессимистическое, это не так. Как было уже сказано во вступлении, инструкцию о правилах пожарной безопасности странно было бы рассматривать как пессимистический взгляд на жизнь вообще. Данная книга — скорее попытка высветить негативные моменты, которые могут встретиться на пути неопытного предпринимателя (опытный о них и сам уже знает ;).

Но не только. В этой главе автор, наоборот, предостерегает от избыточных пессимистических прогнозов, на основании которых некоторые руководители отказываются от конкретных действий, заранее предполагая негативный результат.

Случается в жизни так, что возникли трудные непредвиденные обстоятельства, «куда ни кинь — везде клин», и кажется, что решения нет. Так бывает, если ты смотришь на проблему только с формальной точки зрения, как единственный человек, от которого зависит её урегулирование. Но есть опция, о которой редко кто подумает в трудную минуту. Это — разговор с партнёрами, контрагентами. Со всеми теми, кто может (при наличии эмпатии  и доброй воли) пойти тебе навстречу, отсрочить платёж или совершить какие-то действия, которые хоть и не предусмотрены формальным договором, но возможны.

Если другая сторона видит в тебе ресурс для будущего сотрудничества и при этом не испытывает лично к тебе негативных эмоций, есть шанс, что человек согласится тебе помочь. В практике автора такие случаи бывали, причём неоднократно.

Справедливости ради следует отметить, что шансов на такие личные, «человеческие» отношения в наше оцифрованное и формализованное время всё меньше — бал правят скорее процедуры, чем живые люди. Но на уровне малого и среднего бизнеса, тем не менее, надежда на «человеческое» общение пока существует.

Выше речь шла о тех случаях, когда решение принимает сам предприниматель. Если он  отказывается даже от попытки поговорить с людьми, от которых зависит (хотя бы частично) исход дела, то наказывает сам себя. Он лично несёт бремя финансовой ответственности за пессимистический прогноз, на основании которого отказался от действий.

Гораздо хуже, если такой отказ от действий предпринимает подчинённый — причём иногда даже вопрекипрямому поручению руководителя. Такое бездействие сотрудника имеет вполне ёмкую дефиницию — саботаж. В эпоху государственного управления предприятиями в СССР ещё каких-то 80–100 лет назад за это очень часто можно было попасть под суд. И это понятно. Ведь, не предприняв попытки решить проблему предприятия (особенно вопреки прямому распоряжению руководителя), подчинённый становился ответственным за материальный ущерб, который мог быть причинён этому предприятию.

В наше, более демократическое (если можно это слово применить к управлению фирмой) время риск такого укрытого саботажа сотрудников довольно высок. Задача владельца фирмы, руководителя — вовремя почувствовать отношение сотрудника, получившего вполне конкретное поручение, к поставленной задаче. Здесь шеф должен быть ещё и психологом — если видишь, что подчинённый без энтузиазма выслушал тебя, что он заранее не видит смысла в своих действиях, то лучше вовремя отреагировать, чем никогда не узнать правды — по какой причине твой план не сработал.

Вариантов действий имеешь три:

а) разъясни сотруднику, убеди его. Это не всегда приемлемо: зачастую нет времени, а скорее всего, разница в жизненном опыте, кругозоре и интуиции между тобой и твоим сотрудником не позволит «перевербовать» такого подчинённого, сделать из пессимистично настроенного «противника» оптимистически настроенного «союзника»;

б) если есть такая возможность — перепоручи это кому-нибудь более лояльно настроенному к тебе, такому сотруднику, который имеет больше уважения к твоему опыту и авторитету. Есть шанс, что он захочет приложить максимум усилий, чтобы правильно выполнить поручение и тем самым заработать баллы у своего шефа;

в) сделай сам. Согласно известной поговорке, которую молва одновременно приписывает то ли Наполеону, то ли Фердинанду Порше: «Если хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам».