ИИ - неуклюжие попытки внедрения

Последние 2-3  года   попытки  помирить потребителей  с искусственным интеллектом стали уж  совсем  навязчивыми. Конечно,  и пять лет назад,  позвонив   в  банк или какую-то организацию,  мы получали   десяток  вопросов  и ссылок  на ненужную информацию, чтобы в итоге  «связаться  с оператором». 

Но  последнее   время это   стало   совсем не приличным. Сразу оговоримся, что   никакого интеллекта   нет,  а  нам предлагают пообщаться  или  чтобы в нашу жизнь вмешалась модель поведения, основанная   на миллионах, миллиардах аналогичных ответов, действий, которые необходимо  повторить.

Причины две. Каждая уважающая себя компания «должна» внедрить ИИ, чтобы не   считаться отсталой и зарекомендовать   себя передовой и прогрессивной.  И второе – огромная нехватка персонала, кто-то должен    общаться и отвечать  на вопросы/претензии потребителя.

Но многие компании  на Западе, которые    были в числе передовиков, внедривших ИИ   в  практику,    сейчас   в  срочном порядке   возвращают     живой  персонал на работу. Причина? Невозможность ИИ   выполнять   значимую  часть работы. Что-то механическое и повторяющееся,  что может быть логически настроено, можно  внедрить, а вот минимальный интеллект (понимание/переживание) ИИ  не может освоить.

Два- три  раза за вчерашний  день   сталкивался с этим подходом,    а когда вечером получил   вот такое сообщение: «;; Мы аккуратно напомнили собеседнику о диалоге. Так вырастает шанс, что вам удастся договориться.» от  компании Авито, терпению пришел конец.

Если кратко  мне позвонил   покупатель   по объекту, и мы с  ним   прекрасно пообщались,   в конце договорились   созвониться через два  дня. Полное   взаимопонимание,  приближается сделка,  и  здесь ИИ  отправляет сообщение  собеседнику:
«Здравствуйте! Если надумаете вернуться к обсуждению, пишите»   и  мне  сообщение.

Конечно, ничего  страшного, собеседник, переговорив со мной и  получив согласие на    созвон  через  два дня,     получает  не очень   соответствующее послание и может задуматься об уровне памяти   собеседника  или    его адекватности.
Но это не настолько критично. (пришлось написать ему  извинение)
Зато компания  Авито  внедрила ИИ  и  «повысила  шанс» заключить сделку.
Сейчас   она предлагает услугу  направление    уведомлений тем, кто посмотрел ваше   объявление. Но не просто так,  а за плату. Вот  что значит  правильно внедрить  ИИ: сократить  людей и уменьшить фонд оплаты  труда, сделать   общение запутанней и  хуже,  и самое главное создать возможность   для   получения дополнительного  дохода (даже путем внесения платы  за пользование услугами  без ИИ).#кактотак