из серии О глюках системы ст. 2

Когда из Следственного комитета или прокуратуры приходят шаблонные, формальные ответы, то их в быту называют «отписками», и это действительно бьёт по доверию. Не всем просящим известно, что «автоматизация», элементарная перегрузка исполнителей может служить отговоркой, которая не содержится в формальном ответе системы.

Часто за ответы отвечает не живой сотрудник, а шаблон в системе. Если в базе заложен стандартный ответ на тип обращения, система сама его и подставляет — даже если суть проблемы заявителя в нём не раскрыта. Когда обращений много, а ресурсов на глубокую проработку каждого не хватает, сотрудники могут штамповать ответы «для галочки». Некорректная настройка рабочих процессов не учитывает специфику конкретного случая, из-за чего ответ получается формальным.
 
Пришла отписка? Не игнорируйте это и не теряйте надежду на справедливое решение, авось повезёт и справедливость восстановится.
 Что предпринять:
 1. Изучите текст, определите, правильно ли передаёт текст ответа суть вашего обращения, ссылки на факты, доказательства, нормы закона, которые вы указали в своём обращении. Ответ шаблонный, текст содержит общие фразы, ситуационный анализ отсутствует — это повод подать жалобу выше по инстанции.
 2. Зафиксируйте, сохранив скриншот экрана с ответом или копию обращения с отметкой о приёме. Приложите к жалобе на ответ.
 3. Напишите и направьте в орган повторное обращение, укажите: не согласен(на) с формальным подходом. Прошу дать ответ по существу изложенных фактов. Прошу раскрыть тему: вставьте скопированную цитату из отписки. Отправьте, приложив копию первой отписки.
 4. Обратитесь вышестоящему начальству, руководству. Если ответ снова поверхностный — в вышестоящее следственное управление или в Информационный центр СК России.
 5. Проверяйте статус своего обращения в личном кабинете на сайте СК или Прокуратуры.
 6. Используйте разные каналы. Параллельно направьте обращение через другой канал связи — через группу СК в соцсетях или по телефону, как способ добиться более глубокого рассмотрения.
 
Хотя практика показывает, что обращение с жалобой в суд на полученную отписку сотрудника правоохранительных или надзорных органов имеет более существенные результаты. Главное — не опускайте руки. Даже если первый ответ был формальным, настойчивость часто заставляет ведомство глубже погрузиться в проблему и дать более развёрнутый ответ. Или настойчивость судьи. Решать вам.