Оголтелая некомпетентность

Некомпетентность - одна из краеугольных тем  в управлении персоналом и вообще в бизнесе. Хотя, а какие, собственно, проблемы? Некомпетентен - учись! Станешь компетентен. А всё не так просто. Есть такой эффект Крюгера и Даннинга, который порой некомпетентным людям ‘морочит’ голову, нашёптывая, что они очень даже компетентны. Метафор можно привести массу. Ну, например. Река кажется по колено (чё там!), а на самом деле она очень глубокая. А то, что она глубокая (очень даже глубокая) может знать только тот, кто сам переплывал. Кто из нас не встречал тех, кто знает и умеет всё лучше врача, учителя, футболиста…..

Но самое гениальное ‘описание’ этого эффекта я встретила в рассказе Василия Макаровича Шукшина «Срезал». Почитайте, не пожалеете! В вкратце о том, что деревенский мужик Глеб страшно любил ‘срезать’ тех ‘знатных’ односельчан, которые уехали из деревни, выучились, работают теперь в городе. Так Шукшин описывает случай: приехал один кандидат наук домой, к маме в деревню. Глеб с группой поддержки тут же пришёл и завёл с ним ‘философские’ беседы. Набравшись по верхам всяких словечек из газет, Глеб быстро ввел своей демагогией и самоуверенностью кандидата наук в ступор. Гордый тем, что ‘заткнул за пояс’ (‘срезал’) кандидата, Глеб чувствовал себя героем: ‘знай наших! мы тоже умеем газеты читать!’

А вот еще несколько цитат классиков на ту же тему:
«Истинное знание — в том, чтобы знать пределы своего невежества» —  Конфуций
«Я знаю, что ничего не знаю» — Сократ
«Человек рассудительный скрывает знание, а сердце глупых высказывает глупость» — Соломон
«Кто думает, что он знает что-нибудь, тот ничего ещё не знает так, как до;лжно знать»  — Апостол Павел
«…..именно лучшие люди бывают менее всего убеждены в своих собственных заслугах; даже если они сознают их, то им обычно претит навязывать себя другим, между тем как дурные и средние люди, всегда собою довольные, не испытывают никакого стеснения в самопрославлении» — Михаил Бакунин
«Дурак думает, что он умён, а умный человек знает, что он глуп» - The Foole doth thinke he is wise, but the wiseman knowes himselfe to be a Foole — Уильям Шекспир «Как вам это понравится»
«Уверенность чаще порождается невежеством, нежели знанием» — Чарльз Дарвин.
«Одно из неприятных свойств нашего времени состоит в том, что те, кто испытывает уверенность, глупы, а те, кто обладает хоть каким-то воображением и пониманием, исполнены сомнений и нерешительности» —  Бертран Рассел

Крюгер и Даннинг исходили из результатов исследований своих предшественников, которые показали, что некомпетентность во многом проистекает из незнания основ (базы!! ‘матчасти’, как принято сейчас говорить) той или иной деятельности. Ими была выдвинута гипотеза, что для людей с низкой квалификацией в любом виде деятельности характерно следующее:
- Они склонны переоценивать собственные умения.
- Они неспособны адекватно оценивать действительно высокий уровень умений у других (как может муравей ‘оценить’ рост жирафа, он так высоко не сможет голову задрать!)
- Они неспособны осознавать всю глубину своей некомпетентности.
- Только после обучения у них появляется способность осознать уровень своей прежней некомпетентности, даже если их истинная компетентность после обучения практически не меняется.

Вообще, нужно заметить, что существует длинный список когнитивных искажений, которые влияют на нашу оценку и самооценку (не только эффект  Даннинга-Крюгера). Но хотелось бы предостеречь: у людей, знающих об эффекте Даннинга-Крюгера, часто встречается непонимание сути этого психологического феномена. Первое заблуждение — о том, что эффект работает только на «некомпетентном» человеке. В действительности это когнитивное искажение присуще каждому из нас. Во-первых, специалист в одной области человеческих знаний является дилетантом в другой области и может не подозревать об этом. Во-вторых, даже в пределах одной конкретной области склонность к переоценке своего уровня свойственна большинству людей, включая людей со средним уровнем компетенции и выше, просто у более компетентных людей ошибка в оценке будет меньше. И лишь самое меньшинство, наиболее компетентные люди, могут недооценивать свой уровень.

Юлия Хансен по материалам Журнала психологии личности и социальной психологии (Journal of Personality and Social Psychology)

www.litres.ru/author/uliya-l-hansen/