Wildberries. Маркетплейс

Честно скажу: я был активным покупателем «Вайлдбериз» много лет – практически с того момента, когда пункты выдачи только стали появляться, в шаговой доступности их не было, и за выдачей товаров приходилось ездить в соседний район… За всё это время, согласно статистике, я потратил больше 2 миллионов рублей, потому что покупал всё – от продуктов и техники до бытовой химии и подарков. Но с лета текущего года я прекратил сотрудничество с этим брендом. Рассказываю, почему…

Кровная обида

Я сейчас не про цены – действительно, некоторые позиции тут дешевле, чем у конкурентов, хотя нас и вводят в заблуждение фальшивыми слоганами типа «Распродажа» и «Скидки». И даже не про сервис в пунктах выдачи – из-за большой текучки кадров и отсутствия нормального подбора персонала приходится сталкиваться с непрофессионалами, хамами и просто неадекватными людьми (при этом все негативные отзывы о пунктах выдачи, как показывает практика, аккуратно подчищаются на сайте, как будто их и не было вовсе). Я сейчас не про то, что практически ни разу за несколько лет я не получил товар в «ВБ» в целой упаковке – он всегда помят, порван или испачкан. И даже не про поддержку селлеров, которых в последнее время не только ущемляют в правах, но и кидают – достаточно посмотреть отзывы в соцсетях…

Со всем этим можно было мириться, и я мирился, потому что «ВБ» – это удобно. Но то, что произошло в этом году, меня очень расстроило. Мне стало обидно из-за того, как меня обманул «Вайлдбериз», и, хотя цена вопроса всего несколько сотен рублей, я решил на будущее отказаться от закупок. Понимаю, что, потеряв одного клиента, «ВБ» особо переживать не будет – найдутся ещё сотни «дураков», но просто хочу предупредить, что по моей схеме могут обмануть каждого. Самое обидное, что нарушенные права восстанавливать никто не будет, а в суд не пойдёшь из-за «копеечной» цены вопроса.

Крышка триммера

Всё началось весной 2026 года, когда я, в преддверии дачного сезона, решил заказать запчасть к триммеру – ещё летом в прошлом году у меня сломалась ручная газонокосилка: отлетела крышка катушки. Вроде бы мелочь, но без неё прибор не работает: без крышки всё забивается травой. Проблема в том, что триммер (газонокосилка) – китайский, сервисных центров по его обслуживанию у нас нет, магазинов запчастей тоже, а от других моделей крышка попросту не подходит. В отчаянии я хотел уже купить новый триммер, но неожиданно поиск на «ВБ» выдал: есть родная крышка от производителя! Её готовы отправить прямо из Китая, и всего за 177 рублей! Правда, придётся подождать 2–3 недели, всё-таки товар из-за границы, пока его упакуют, пока пройдёт растаможку, пока доедет… В общем, заказал. Дело было в апреле: рассчитывал, что к майским праздникам крышка приедет, но даже если запоздает – к июню, когда пора начинать косить траву, прибудет точно.

Как вы уже, наверное, догадались, за две недели заказ не приехал. И за три тоже. И даже за месяц. К майским праздникам статус у заказа был «Отправлен продавцом». Я стал терпеливо ждать. Так прошёл май, наступил июнь. Трава на дачном участке выросла, её нужно было косить. Пришлось купить новый триммер в сборе – всё в том же «Вайлдбериз», и его доставили за пару дней. Крышки между тем всё не было.

Спустя месяц, в июле, я поинтересовался в службе поддержки, где же уникальнейшая запчасть, которая едет из Китая почти четвёртый месяц. В поддержке ответили: «Ждите», но предложили альтернативу: если нет желания ждать – можно заказ отменить.

И тут начинается самое интересное. При просмотре заказа действительно есть кнопка «Отменить», но при её нажатии выскакивает сообщение, что заказ отменить нельзя, потому что он уже отправлен продавцом в Китае. При повторном обращении в службу поддержки подтвердили, что ошиблись, и крышку придётся дождаться.

Прошёл ещё месяц – август. Наступил дождливый сентябрь. Я закрыл дачный сезон, отправив все дачные приспособления зимовать до следующего года, когда неожиданно из «ВБ» пришло уведомление, что крышка приехала в пункт выдачи!

Поскольку триммер у меня уже новый и я к нему привык, а старый был отправлен на помойку, от крышки триммера я решил отказаться. В пункте выдачи сообщил, что забирать заказ не буду. Оператор сказала: «Ок, деньги вернутся в течение нескольких дней»…


Плата за возврат

А теперь вопрос к знатокам: как вы думаете, вернулись ли деньги, когда и сколько? Ответ вас удивит! Деньги – 177 рублей – не только не вернулись, но и виртуальный кошелёк в «Вайлдбериз» у меня ушёл в минус на 323 рубля.

Удивлены? Я тоже удивился. Стал искать правды в службе поддержки, где мне сообщили следующее: поскольку товар приехал из Китая, а я от него отказался, его будут возвращать обратно. А стоимость пересылки из России в Китай недешёвая и составляет 500 рублей! Таким образом, чтобы компенсировать возврат товара, у меня удерживают эту сумму: 177 – это стоимость товара, на 323 рубля я ухожу в минус.

Справедливость? Отсутствует. Правда потребителей? Нет, не слышали. Любые попытки диалога с поддержкой заканчиваются ничем: «Такие правила»…

В общем, решено: больше в маркетплейсе «Вайлдбериз» не заказываю ничего. Дело принципа.