Один курьер не привёз клиенту оплаченные креветки,

Один курьер не привёз клиенту оплаченные креветки, а второй накинулся на клиента с упрёками
..
Ждали 2 заказа с доставкой на дом, оба из супермаркета Окей. Первый заказ привёз самозанятый на своём легковом автомобиле, но приехал раньше времени и не предупредил об этом, не удостоверился, что его ждут, а сразу позвонил в дверь, а клиенту пришлось прерывать деловой звонок. Своей непунктуальностью курьер внёс дисбаланс в работу клиента, поставил его в неловкое положении перед его же клиентом.
Заказ был относительно объёмный, со множеством позиций, в таких случаях всегда может быть накладка и она произошла, но не по вине сборщика, а опять же по вине водителя-курьера, который не привёз пакет с креветками. Кстати в прошлом заказе из этого магазина доставили тухлые креветки, где 70% были не розовые, а белые, с неприятным запахом, такого беспредела я не встречал даже в местном Перекрёстке, где всегда всё не слава богу.
Когда обнаружили, что одной позиции нет - креветок, то есть недовоз, стали звонить курьеру, но тот не брал трубку, а потом и вовсе сбросил. Не понимаю, как можно приносить клиенту заказ, не удостоверившись в полной комплектации?
Связаться позже всё-таки удалось, он похоже сам уже понял, что не довёз креветки, но почему-то ждал пока хватятся сами клиенты, обещал привести через час потому что к тому моменту он уже был, видимо, далеко.
Час растянулся на несколько часов… Креветки успели разморозиться и вообще это не очень здорово, когда продукт питания открытого типа находится много часов в руках у постороннего, который даже не является сотрудником супермаркета Окей, а является человеком со стороны. Так вот через несколько часов он привёз пакет с креветками и даже извинился за накладку, мы не стали сообщать об этом в магазин чтобы к нему не было никаких санкций.
Из-за своей невнимательности и неопытности он наказал и клиента и себя, ему пришлось тратить очень много времени и расходовать лишний бензин чтобы вернуться и довести остаток.
Что касается идеи проверки всего заказа при курьере, то это так не работает, привезя заказ они тут же уезжают, тем более, что некоторые из них ставят машины прямо возле подъезда на аварийку и не могут даже лишнюю секунду задерживаться на этаже у клиента.
Кстати в супермаркете О'кей очень странный сайт, там нельзя оценить заказ целиком, оценить каждый продукт, оставить отзыв, нельзя оценить доставку, нет чата поддержки, также не видно положил ли ты товар в корзину или нет, пока ты не зайдёшь в эту самую корзину, нельзя зайти в историю покупок и положить их в корзину и тд, допотопный неудобный сайт.
Плюс курьер наказал ещё и клиента своего клиента, заставив того ждать пока покупатель примет и перетащит в квартиру все товары, закроет двери, выйдет снова на связь.
А второй курьер хоть и приехал вовремя, но с порога начал причитать и укорять клиентов за то, что такой тяжёлый заказ, спросил с упрёком «почему не разбили этот заказ на два?!», высказал претензии. Бесполезно было объяснять, что мы как раз подумали о том, чтобы курьеру было не слишком тяжело, поэтому заказали на 30 кг меньше максимально допустимого веса. А между тем мы имели полное право заказать больше, взять больше воды, в магазине Впрок, когда он ещё работал, можно было заказать аж 250 кг, потом уменьшили до 200, а вот в Утконосе вообще было 500 кг, но теперь нет ни прежнего Впрока, ни прежнего Утконоса, Впрок теперь это просто Перекрёсток, Утконос это теперь магазин Лента.
Понятно, что заказ тяжёлый, никто и не спорит, но совершенно неприемлемо и удивительно, как работник может с порога начать укорять заказчика за то, что ему было тяжело его доставлять? Тем, кто боится тяжестей, у кого комплектация тела неподходящая, тому не надо идти в курьеры-доставщики, где максимальный вес  допускается в 80 кг. Устраиваясь на эту работу он же не думал, что будет развозить йогурты и авокадо? Таким водителям бессмысленно что-то объяснять, они даже не понимают, что их работа ни разу не тяжёлая по сравнению, скажем с моей работой в домостроительном комбинате, где мне нужно было таскать такие тяжести не 100 метров от машины до подъезда, а десятки километров в день, помимо этого ещё делать облицовку четырёх или пяти сантехнических кабин в одиночку, когда нет ни инструмента, ни плитки, ни раствора, и конвейер ещё едет быстро и ты должен всё успеть.
Люди разучились размышлять. Вместо того, чтобы упрекать клиента, что недопустимо ни про каких условиях, так как клиент не нарушил правил покупки в данном магазине, а наоборот сократил объём заказа чтобы не так тяжело было курьеру, лучше бы сам разделил этот заказ надвое и не пришлось бы надрываться. У него весь заказ в багажнике. Достал половину, принёс, благо идти недалеко, сходил за вторым. К тому же можно использовать тележку и будет полегче. Ну да, он скорее всего потратит лишние минуты 3-4, но зато не надорвется. А если клиент будет заказывать дважды, разбив один заказ на два маленьких, то ему придётся платить за доставку в два раза больше и вместо приёмки одного заказа заниматься приёмкой двух. Это сколько дополнительного времени придется потратить… А оно ему надо? То есть фактически водитель-курьер потребовал от клиента подстраиваться под него чтобы ему удобнее было осуществлять доставку. По-человечески это понятно, но по сути это нонсенс, можно упрекнуть клиента, который не открывал 15 минут, но не в этом случае.
10.4.2026